Refund policy

EN — Refund Policy

We want our customers to be satisfied with their purchase. Please read our return and refund policy carefully before placing an order.

1. Eligibility for Returns
Returns are accepted only in the following cases:

  • The item is defective or damaged upon arrival
  • The item received is incorrect or does not match the order
  • The item has a manufacturing defect confirmed after delivery

To be eligible for a return, the item must be unused, in its original condition, and in the original packaging with all accessories included.

2. Non-Returnable Items
We do not accept returns in the following cases:

  • Change of mind or no longer needed
  • Found a lower price elsewhere after purchase
  • Incorrect selection of product by the customer
  • Products purchased by mistake or ordered incorrectly by the customer
  • Normal wear and tear
  • Damage caused by improper use, misuse, incorrect installation, misoperation, modification, or other user-caused actions
  • Items that have been used, installed, or altered
  • Items returned without prior approval

Please ensure that the product specifications meet your needs before completing the purchase.

3. Return Request Procedure
To request a return, you must contact our support team within 7 days of receiving the item.
Your request must include:

  • Order number
  • Description of the issue
  • Clear photos or videos showing the problem

Returns sent without prior authorization will not be accepted.

4. Return Shipping
If the return is approved due to a defect, damage, or our error, we will provide instructions for the return process.
In all other approved cases, return shipping costs are the responsibility of the customer. Shipping costs are non-refundable.

5. Refunds
Once the returned item is received and inspected, we will notify you of the approval or rejection of your refund.

If approved:

  • The refund will be issued to the original payment card/account used at checkout, in accordance with card scheme rules (Visa/Mastercard/Mia)
  • Processing time is up to 14 business days from the approval date, depending on the card issuer and payment provider
  • No cash refunds or refunds to a different payment method/account are issued under any circumstances

We reserve the right to refuse a refund if the returned item does not meet the conditions stated above.

6. Exchanges
Exchanges are available only for defective or damaged items and are subject to product availability.

7. Cancellations
Order cancellations are possible only before the order has been processed or shipped. Once an order has been shipped, it cannot be canceled.

8. Contact Information
If you have any questions regarding our refund and return policy, please contact our support team before making a purchase, at [email] or [phone number], available [working hours/days].

By placing an order on our website, you agree to this Refund & Return Policy.

________________________________________________________________


RO — Politica de returnare și rambursare

Ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziția sa. Vă rugăm să citiți cu atenție politica noastră de returnare și rambursare înainte de a plasa o comandă.

1. Eligibilitatea pentru returnare
Returnările sunt acceptate doar în următoarele cazuri:

  • Produsul este defect sau deteriorat la livrare
  • Produsul primit este incorect sau nu corespunde comenzii
  • Produsul prezintă un defect de fabricație confirmat după livrare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie nefolosit, în starea sa originală și în ambalajul original, cu toate accesoriile incluse.

2. Produse care nu pot fi returnate
Nu acceptăm returnări în următoarele cazuri:

  • Schimbarea opiniei sau produsul nu mai este necesar
  • Găsirea unui preț mai mic în altă parte după achiziție
  • Selectarea incorectă a produsului de către client
  • Produse achiziționate din greșeală sau comandate incorect de către client
  • Uzură normală
  • Deteriorare cauzată de utilizare necorespunzătoare, instalare incorectă, operare greșită, modificare sau alte acțiuni cauzate de utilizator
  • Produse care au fost folosite, instalate sau modificate
  • Produse returnate fără aprobare prealabilă

Vă rugăm să vă asigurați că specificațiile produsului corespund nevoilor dumneavoastră înainte de finalizarea achiziției.

3. Procedura de solicitare a returnării
Pentru a solicita o returnare, trebuie să contactați echipa noastră de suport în termen de 7 zile de la primirea produsului.
Solicitarea trebuie să includă:

  • Numărul comenzii
  • Descrierea problemei
  • Fotografii sau videoclipuri clare care arată problema

Returnările trimise fără autorizare prealabilă nu vor fi acceptate.

4. Transportul pentru returnare
Dacă returnarea este aprobată din cauza unui defect, unei deteriorări sau unei erori din partea noastră, vă vom oferi instrucțiunile necesare pentru procesul de returnare.
În toate celelalte cazuri aprobate, costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client. Costurile de transport nu sunt rambursabile.

5. Rambursări
După ce produsul returnat este primit și verificat, vă vom notifica despre aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă este aprobată:

  • Rambursarea se va face pe cardul/contul folosit la efectuarea plății, conform regulilor schemelor de plată (Visa/Mastercard/Mia)
  • Termenul de procesare este de până la 14 zile lucrătoare de la data aprobării, în funcție de banca emitentă și de procesatorul de plăți
  • Nu se efectuează rambursări în numerar și nici către un alt card/cont decât cel folosit la plată

Ne rezervăm dreptul de a refuza o rambursare dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile menționate mai sus.

6. Schimburi
Schimburile sunt disponibile doar pentru produse defecte sau deteriorate și sunt supuse disponibilității produsului.

7. Anulări
Anularea comenzii este posibilă doar înainte ca aceasta să fie procesată sau expediată. După expediere, comanda nu mai poate fi anulată.

8. Date de contact
Pentru orice întrebări legate de politica noastră de returnare și rambursare, vă rugăm să contactați echipa de suport înainte de a efectua o achiziție, la [email] sau [telefon], disponibil [program de lucru].

Prin plasarea unei comenzi pe site-ul nostru, sunteți de acord cu această Politică de Returnare și Rambursare.